关于价格

价格能便宜一点吗?
答:口袋优品所有物品的零售价以网站所示价格为准,不支持议价。
如购买后没多久降价了是否提供补差?
答:由于二手物品价格波动频率较高,如购买后物品降价将不支持价格补差。
退货后A码是否还能使用?
答:使用A码的订单如需退货,已使用的A码将不予返还。

支付方式

口袋优品的支付方式是怎样的?
答: 口袋优品官网支持支付宝、微信和京东即时到帐支付。
是否可用信用卡或分期付款支付?
答:用户可将信用卡绑定支付宝或京东钱包实现信用卡分期或使用京东白条分期方式。
在线支付超支付限额怎么办?
答:在支付时网页显示“超过限额”,您可以致电相关支付卡银行的客服电话,提高支付限额以完成支付;您也可以将钱分批存入您的财付通或支付宝等账号,使用账号余额完成支付。
为何支付宝账户中的资金足够,却无法完成付款?
答:由于交易是即时到账的,您的支付宝账户如没有申请数字证书则不能使用余额付款。这种情况下,建议您申请支付宝数字证书再使用支付宝账户的余额付款。若支付宝账户没有通过实名认证,请先通过实名认证再申请数字证书进行余额付款。
支付宝申请实名认证说明:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802
支付宝申请数字证书说明:http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=238750
支付成功,但订单状态显示已关闭怎么办?
答:请致电我们的客服热线400-851-9811或直接与在线客服联系。在与您确认订单后,我们将尽快为您发货。
在线支付订单需要在多长时间内完成付款?
答:口袋优品官网订单,请在下单后20分钟内完成支付,超出支付时效后您的订单将会自动关闭。活动期间支付时效以活动通知为准。
如何查询是否支付成功?
答:登陆后打开“个人中心”查询订单状态。

关于物流

购买物品后什么时候发货?
答: 每日当天下午17:00前的订单于当日下午发出并转交至第三方物流服务供应商;当天下午17:00以后的订单将于隔日下午发出并转交至第三方物流服务供应商,订单到达时间以第三方物流服务提供商的配送时间为准,网站特别注明商品(如预售款)发货时间按页面具体描述为准。
配送范围是怎样的使用什么快递?
答:口袋优品提供全国范围内(除港、澳、台地区)免费配送服务。配送服务默认第三方物流服务提供商为顺丰快递。顺丰快递无法送达的订单会委托EMS或圆通快递配送。

售后说明

如何申请保修期内维修服务? 由此产生的运费由谁来承担?
答:物品本身的质量问题口袋优品提供180天质保服务(特别说明:其中iphone的电池部件保修期为60天,iphone以外的机器为7天,Beats系列耳机整机保修90天)。由于使用不当、意外等原因导致的故障不在质保范围内,如进水、屏幕摔碎、笔记本电脑序列号磨损无法识别或手机IMEI号无法匹配;申请质保期内维修服务请直接与我们的客服人员联系,申请时请提供二手物品的序列号(手机为IMEI号)。申请确认后请将物品寄给我们,我们收到物品后会根据申请内容提供相应的售后服务,由此产生的运费由我们承担。

关于活动

许愿功能是如何操作的?
答: 在官网许愿时联系方式请扫微信二维码,当有匹配的愿望物品上架时候,口袋优品公众号会根据愿望的先后顺序通知许愿用户。

其它问题

能把物品序列号、IMEI号或者物品实物照片告诉我或展示给我看一下吗?
答: 无法提供此类信息。首先为了保障用户的隐私,此外在用户收到物品前,我们无法确认针对某一用户所购买物品的序列号或物品照片。
能帮我把系统更新到某一特殊版本吗?能再帮我下载一些软件吗?
答:我们销售的所有物品都被恢复到出厂设置,同时无法提供软件版本信息。在用户收到物品前,我们无法确认针对某一用户所购买物品的特殊软件版本。
软件问题可以帮我看一下吗?
答:口袋优品暂不提供免费软件支持。您可咨询在线客服相关问题,如在线服务无法解决您的问题,可以申请有偿服务。
客服
邀请有礼