1. 非质量问题的退货政策

a. 如果在收到物品后7天之内,用户对所购物品不满意或其他原因,在符合以下所有条件的前提下,用户可选择退货
i. 退换货行为人是法定成年人;
ii. 该物品系在口袋优品网站购买;
iii. 用户能够出示原始购买凭证;
iv. 用户能够提供收到物品时所包含的配件、赠品、说明书等,以及无破损、完整的原包装;
v. 退回物品不影响再次销售,即物品外观和属性需与寄出时的状态一致;
b. 以下物品不适用非质量问题退货政策
i. 配件类物品,如耳机、耳麦、电池、充电器、数据线、蓝牙耳机、鼠标、键盘和储存卡等;
ii. 清洁/卫生类物品,如清洁剂、清洁布等;
iii. 预付套餐和软件,如WINDOWS安装软件、电信/移动/联通套餐等;
iv. 凭许可证使用的物品,如OFFICE激活码等;
v. 电脑外设,如硬盘、光驱、显示器等;
vi. 服务类物品,如贴膜服务、软件安装服务等;
c. 以下情况不适用非质量问题退货政策
i. 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;
ii. 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;
iii. 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;
iv. 物品经过第三方或服务中心修理;
v. 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录;
vi. 无法提供与设备绑定的账号和密码;
d. 非质量问题退货,用户需承担来回运费和交易佣金(官网订单为2%的支付交易佣金)
e. 用户在申请退货前需自行对物品上的重要数据进行备份,口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任

2. 质量问题的退货政策

a. 如果在收到物品后7天之内,物品发生质量问题,在符合以下所有条件的前提下,用户可选择退货
i. 退换货行为人是法定成年人;
ii. 该物品系在口袋优品网站购买;
iii. 用户能够出示原始购买凭证;
iv. 用户能够提供收到物品时所包含的配件、说明书等,以及无破损、完整的原包装;
b. 以下物品不适用质量问题退货政策
i. 清洁/卫生类物品,如清洁剂、清洁布等;
ii. 预付套餐和软件,如WINDOWS安装软件、电信/移动/联通套餐等;
iii. 凭许可证使用的物品,如OFFICE激活码等;
iv. 服务类物品,如贴膜服务、软件安装服务等;
c. 以下情况不适用质量问题退货政策
i. 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;
ii. 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;
iii. 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;
iv. 物品经过第三方或服务中心修理;
v. 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录;
d. 用户在申请退货前需自行对物品上的重要数据进行备份,口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任

3. 保修期内的维修服务

a. 对于物品本身的质量问题口袋优品提供购买后180天的质量保障;
b. 保修期内,由于物品本身质量问题的维修产生的维修费以及运费由口袋优品承担;
c. 以下情况不适用保修期内的维修服务
i. 经过用户或广义上的第三方改动过的物品;
ii. 物品存在不当使用或物品问题由广义上的非物品质量本身的外部原因(包括不可抗力)造成,以及将物品用于专业用途和/或由于拆卸造成缺陷;
iii. 缺陷是由非法或不正确安装软件造成的;
iv. 物品经过第三方或服务中心修理;
v. 物品型号或序列号被去除或更改,或用户提供的序列号(手机为IMEI号)无法匹配口袋优品销售记录;
d. 用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份,口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任

4. 保修期外的维修服务

a. 如果物品保障不被包含于口袋优品承诺的质量保证服务范畴内,口袋优品将向用户收取一定的维修费用;
b. 用户可以在物品维修前向口袋优品客服说明其所能接受的维修价格限额。如经过仔细故障检查发现所需维修费用超过用户能接受的价格限额,口袋优品只会在用户同意的前提下按照更高价格进行修理;
c. 保修期外的维修服务暂不适用于非口袋优品出售的物品;
d. 用户在申请维修前需自行对物品上的重要数据进行备份,口袋优品不对数据灭失或丢失承担责任;

5. 维修物品保证

a. 除非维修单上另有说明,口袋优品收取维修费用后对所维修的部件提供为期三个月的质量保证;
b. 除非维修单上另有明确说明,如果维修后的物品再次出现问题是由非物品质量本身的外部因素(包括不可抗力)引起,则口袋优品不对此类情形下的维修物品提供质量保证;
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